トンロー美容室でも、CSやる！

トンロー美容室 LiLAC by 106 次は、CS(お客様満足）の向上、やります…。(^^)

まずは、店内でCS調査….。って、アンケートです。

今現状のお客様の満足点数を受けまして、次のステージへ向かいたいと思います。

行動したことに対しての結果を踏まえ、再度プランを練り直し、行動をスライドさせて行きます….。

これ、PDCAを回すとか言うごく当たり前な、なマーケティング手法なんですが、検証作業は本当にたくさんやることがありまして、

セグメントが正しいのかブレが無いか?

ターゲッティングは??

ポジショニングは…..。と….。新店舗の場合は、初期判断した市場と現状が、大きくずれていることが大半なんで、私は慎重にここは進めるようにしています。バカやしね、不器用やからね…。

ここで、ズットやる気でしか店はしません、あかんから，他所とか? もうちょっと！とか、無い無い…。😎

ここで根を張って、その地域のコミュニティーで有りたいとそんな存在になりたい店づくりを目指すからです。

バンコクだろうが大阪だろうがおんなじ！

で、まずCSアンケート…。

13年前に持ち込んで、とことん顧客満足を突き詰めたもので当時のまま使えると判断しましたが、13年経って、誤訳が見つかると言う…。(^^;
これわかる人は、タイ語読み書きバリバリっすね…。(^^;

当時やっとった通訳には感謝しておりますが、

聞く側のタイ人スタッフ、私たち日本人スタッフは、その語訳が全てで有りまして…。こんなんものすごい繰り返してきたんやろうな…。でも楽しいやんとか…。

CSアンケートの実施にあたり、説明をしていますが、必死のパッチやで…。

簡単では、相手に伝わらへん、

 

 

ここが、同時進行実は、後手が、常識なんですが、

速度上げるために、CSアンケートを使ってモチベーションの向上とクオリティーの向上を二股かけてみることにしました。

CSアンケートを、よく書いて頂く為の努力を各々が考えて営業をしなしと…。

アンケート後のアクションでなく、
アンケートを実施すること自体で、顧客満足度向上を狙ってみました。

ちょい厳しいかもですが….。

踏ん張ってみます。😎

 

 

これは、新進気鋭のイラストレーターSaraさんが、サラサラと、106のために書いてくれた。

キモカワ??
コワカワ??
で、そのワッカなんなん??て聞いたら、『感覚』とな…..？😅

 

教訓

『本気・本心・本音が人を動かす。』
吉田有見(実姉）

 

いつも笑顔で…(^^)

 

 

 

タイ・バンコクの、美容室 情報は、タイナビ は、こちらから
https://www.thainavi.net/salon/106.html